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1. 线索从哪里来 2. 先听你再判断 3. 一封邮件进门 4. 接到工单第一步 5. 拆开问题外包装 6. 记录后分类归档 7. 三分钟内回执
午后，小李将散乱的客户反馈按主题分类，标注出高频问题，又逐一核对旧FAQ条目，划掉过时信息、填入新答案。
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